Politika privatnosti i zaštite osobnih podataka

U tvrtki Silvaprodukt d.o.o. poštujemo vašu privatnost, a vaše osobne podatke koristimo isključivo u navedene svrhe. Pažljivo ćemo štititi vaše osobne podatke u skladu sa zakonskom regulativom koja uređuje zaštitu osobnih podataka (Uredba EU 2016/679 (GDPR) i Zakon o zaštiti osobnih podataka – ZVOP-1) i pravilima o zaštiti osobnih podataka.

1. Opće informacije

Na ovoj stranici možete pratiti sve promjene povezane sa zaštitom osobnih podataka.

U tvrtki Silvaprodukt d.o.o., a posebice na našoj internetskoj trgovini www.silvaprodukt.si poštujemo vašu privatnost i štitimo vaše podatke. Ova politika vrijedi za sve korisnike mrežnog mjesta.

Poslujemo sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1), a od objave ovih pravila i s Europskom uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR).

Uporabom mrežnog mjesta korisnik potvrđuje da razumije, prihvaća i slaže se sa svim odredbama politike o privatnosti i zaštiti osobnih podataka.

Ova politika može se u bilo koje vrijeme promijeniti ili nadopuniti bez upozorenja ili obavijesti. Uporabom internetske stranice nakon promjene politike korisnik potvrđuje da je suglasan s promjenama.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade osobnih podataka, koji se obrađuju u skladu s Pravilima zaštite osobnih podataka, je tvrtka Silvaprodukt d.o.o., Dolenjska cesta 42, 1000 Ljubljana, ID broj za PDV: SI73253782, matični broj: 5041716000

3. Oblici suradnje

Naše usluge možete koristiti kao:

registrirani korisnik (u tom slučaju ćemo, uz vašu suglasnost, pomoću kolačića prikupljati podatke svaki put kad posjetite našu internetsku stranicu s ciljem osiguravanja bolje funkcionalnosti i korisničkog iskustva, sigurnosti, brojanja korisnika na internetskoj stranici te za osiguravanje neometanog rada naših internetskih stranica)
korisnik mrežnog obrasca za slanje upita (slanjem vaših osobnih podataka omogućit ćete nam da što stručnije i detaljnije odgovorimo na sve vaše upite ).
registrirani kupac (time ćete omogućiti i olakšati internetsku kupovinu na našoj internetskoj stranici). Ove podatke možete promijeniti u bilo kojem trenutku na svom online profilu na našoj internetskoj stranici i u svakom trenutku zatražiti brisanje iz naše baze podataka.

4. Prikupljanje i obrada osobnih podataka prilikom posjete internetske stranice

4.1 Općenito

Kada našu internetsku stranicu posjetite i upotrijebite samo u svrhu prikupljanja informacija, tj. putem posebnih pristupnih mjesta (upiti, kupovina, kontaktni obrazac) ne šaljete svoje podatke, prikupljamo samo one podatke koje vaš pretraživač šalje našem poslužitelju. Ti su podaci od tehničke važnosti za prikazivanje internetske stranice te osiguravanje stabilnosti i sigurnosti. Određene prikupljene podatke prosljeđujemo na obradu vanjskim pružateljima usluga ili izvođačima u skladu s potrebnim svrhama (za prikazivanje internetskih stranica i postavljanje njihovog sadržaja) i zakonodavstvom.

Pored navedenih podataka, tijekom posjete i uporabe naše internetske stranice, na vaše računalo pohranjuju se kolačići. Kolačići su malene tekstualne datoteke kojima vaš pretraživač pohranjuje određene informacije na vaš uređaj. Sljedeći put kada posjetite našu internetsku stranicu pomoću istog uređaja informacije, pohranjene u kolačićima, šalju se našoj internetskoj stranici (»vlastiti kolačići«) ili drugoj internetskoj stranici kojoj kolačić pripada (»ostali kolačići«). Pomoću pohranjenih i povratnih informacija određena internetska stranica prepoznat će da ste joj već pristupili pomoću pretraživača kojeg koristite na svom uređaju. Te informacije koristimo za prilagođavanje i optimalno prikazivanje internetske stranice prema vašem ukusu. U tom smislu, na vašem uređaju prepoznaje se samo kolačić. Izvan tog okvira, vaši osobni podaci bit će pohranjeni samo uz vašu izričitu suglasnost ili ako je to nužno potrebno za uporabu usluga koje su dostupne ili kojima pristupate.

Ova internetska stranica koristi Google Analytics, uslugu mrežne analize tvrtke Google, Inc. (»Google«). Google Analytics koristi poseban oblik kolačića, koji je pohranjen na vašem računalu i omogućuje analizu vaše uporabe internetske stranice. Informacije o uporabi internetske stranice, koje prikupljaju kolačići, u pravilu se prenose i pohranjuju na Googleov poslužitelj u SAD-u.

4.2 Podaci koje prikupljamo o našim registriranim korisnicima i kupcima:

podaci o identitetu: ime, prezime, adresa elektronske pošte i lozinka, koja je šifrirana i poznata samo korisniku (mi ne znamo vašu lozinku). Ako ste se registrirali putem bilo koje druge društvene mreže (Facebook, Google i ostalo), podaci o vašem identitetu uključuju vaše korisničko ime koje koristite na toj društvenoj mreži. Podaci o identitetu poslovnih korisnika obuhvaćaju naziv tvrtke i porezni broj odnosno identifikacijski broj za PDV. Identifikacijski broj za PDV pohranjujemo i za fizičke osobe koje posluju kao obveznici PDV-a. Te podatke možete vidjeti i uređivati pomoću izbornika na svom profilu.
kontaktni podaci: adrese za dostavu, adresa za izdavanje računa i telefonski broj. Te podatke možete vidjeti i uređivati pomoću izbornika na svom profilu.
financijski podaci: podatke o vašim kreditnim karticama ne pohranjujemo. Te podatke prosljeđujemo samo izdavatelju vaše kreditne kartice. To se odnosi i na druge slične načine plaćanja putem interneta.
podaci o kupovini i plaćanju: pohranjujemo sve podatke o vašim narudžbama i uplatama, uključujući podatke o storniranju i vraćanju narudžbi. Te podatke možete vidjeti i uređivati pomoću izbornika na svom profilu.
podaci koji se odnose na vašu uporabu i profil: posljednji pregledi proizvoda, nedovršena kupovina proizvoda, učestalost posjeta pojedinih odjela, učestalost kupovine, komunikacija s nama putem rubrike Pitanja i odgovori, odabrani odjeli te dostavljeni komentari i ocjene naših ponuda. Te podatke možete vidjeti i uređivati pomoću izbornika na svom profilu na našoj internetskoj stranici.
tehnički podaci: kako bi osigurali sigurnost i dokažljivost prikupljaju se IP adrese, podaci o operativnom sustavu, pretraživaču, lokaciji vašeg uređaja, vrsti uređaja pomoću kojega pristupate našoj stranici i slično. Putem kolačića i uz vašu suglasnost prikupljamo i podatke kojima možemo osigurati bolju funkcionalnost i korisničko iskustvo, sigurnost, prebrojavanje broja korisnika na internetskoj stranici i osiguravanje njezinog neometanog rada. Prilikom svake posjete svakom je korisniku dodijeljen sesijski kolačić za identifikaciju i praćenje košarice za kupovinu. Silvaprodukt d.o.o. može pohraniti na računalo korisnika i druge kolačiće, kao što su identifikacijski broj korisnika u šifriranom obliku (za prepoznavanje korisnika kod sljedeće posjete) te kolačići Google Analytics sustava (analiza posjeta internetskih stranica), Facebook, … Sesijski kolačići pohranjuju se u memoriju poslužitelja samo za vrijeme trajanja posjete i brišu se nakon jednog sata neaktivnosti, a trajni kolačići pohranjuju se na računalu posjetitelja 2 godine, nakon čega postaju neaktivni.

Svi osobni podaci, koje nam posredujete putem internetske stranice (poslani upiti, online kupovina ili ispunjeni kontaktni obrazac) tretirat će se povjerljivo i koristiti samo u svrhe za koje ste ih poslali. Ako nastane potreba za daljnjom obradom vaših podataka u druge svrhe, o tome ćemo vas prethodno obavijestiti i zatražiti vašu suglasnost.

Internetsku stranicu www.silvaprodukt.si možete posjetiti i bez davanja osobnih podataka. Davanje osobnih podataka potrebno je ako šaljete upit, obavljate kupovinu ili želite s nama stupiti u kontakt putem kontaktnog obrasca.

Davatelj neće proslijediti prikupljene podatke trećim osobama, osim ako za to postoji zakonska osnova (npr. zahtjevi sudova ili drugih tijela i sl.).

Korisnik je upoznat i suglasan da pružatelj može pojedine poslove vezane uz prikupljene podatke povjeriti trećim stranama (ugovornim obrađivačima). Treće osobe mogu povjerene podatke obrađivati isključivo u granicama ovlaštenja davatelja i sukladno svrsi uporabe podataka.

4.2 Kako prikupljamo podatke:

Vaše podatke prikupljamo na više načina, ako:

se registrirate kao korisnik naše internetske stranice
pošaljete narudžbu
stornirate narudžbu
se pretplatite na bilo koju od obavijesti
sudjelujete u nagradnim igrama
pregledavate naše sadržaje
objavite pitanje, komentar ili ocjenu bilo kojeg našeg proizvoda
nam pošaljete razne upite, zahtjeve za reklamacijom, vratite proizvod, …
komunicirate s nama putem društvenih mreža
iz drugih izvora (na primjer: vašu mogućnost kupnje na kredit daje pružatelj usluga kredita, podatke o tome je li vaša kreditna ili debitna kartica valjana i možete li je koristiti za plaćanje narudžbe daje izdavatelj vaše kreditne kartice)

Tehničke podatke dobivamo automatski.

Google, Facebook i druge društvene mreže i reklamne agencije dostavljajo nam podatke za koje ste jim nam dali dopuštenje.

4.3 Obrada vaših podataka

Podatke o registriranim korisnicima, kupcima i kupovinama prikupljamo za:

ispunjavanje naših zakonskih obveza (na primjer vođenje financijskih i poslovnih knjiga),
obradu vaših narudžbi,
profiliranje kupaca, što omogućuje prikazivanje ponude prilagođene potrebama kupca
dodjeljivanje mogućih pogodnosti
za analizu poslovanja, planiranje, praćenje statističkih podataka, ponašanja kupaca, posjetitelja i slično, pri čemu se korišteni podaci anonimiziraju

Uvjeti sudjelovanja u pojedinoj nagradnoj igri, obrada podataka i objava pobjednika definiraju se posebno za svaku nagradnu igru.

Upite, koje nam šaljete putem kontaktnih obrazaca, e-pošte ili su objavljeni na internetskoj stranici, koristit ćemo isključivo za uklanjanje poteškoća ili pripremu odgovora na upite.

Za sudjelovanje u anketama, objavu vaših komentara, upita, ocjena i dr.

Ako ćete komunicirati s nama putem bilo koje društvene mreže, vaše podatke možemo koristiti i kako bi vam, putem iste društvene mreže, slali marketinške poruke sukladno uvjetima i dozvolama koje ste dali upravitelju društvene mreže.

4.4 Tko ima pristup vašim osobnim podacima

Osim nas, vaše osobne podatke mogu koristiti i naši partneri od povjerenja, koji su nam potrebni za provedbu u skladu s važećim Zakonom o zaštiti osobnih podataka i Europskom uredbom o zaštiti osobnih podataka:

dostavnim službama posredujemo podatke potrebne za prijevoz i dostavu narudžbe,
ako vaša narudžba sadrži proizvode koji su na zalihi kod dobavljača, poslat ćemo mu podatke potrebne za pripremu pošiljke s vašom adresom za dostavu i sadržajem narudžbe,
dobavljačima, ako vaše reklamacije ili upite, za koje je potrebna njihova suradnja, rješavate preko nas,
Pružateljima platnim usluga (na primjer Bankart, Paypal, Mastercard, pružatelji kreditnih usluga),
ovlaštenim ustanovama, ako to zahtijeva zakon (npr. sud),
uz vašu suglasnost, vaše podatke posredujemo putem kolačića Googleu, Facebooku i drugim društvenim mrežama;

Svi partneri koji imaju pristup osobnim podacima dužni su s osobnim podacima postupati pažljivo i u skladu sa zakonom. Posredujemo samo one podatke koji su potrebni za uspješno izvođenje kupovine, prodajnog procesa ili druge aktivnosti.

Vaše podatke ne prosljeđujemo neovlaštenim trećim stranama ni pod kojim okolnostima.

4.5 Rokovi čuvanja osobnih podataka

Vaše osobne podatke pohranit ćemo i obrađivati u mjeri potrebnoj za postizanje svrhe obrade i onoliko dugo koliko je potrebno za dovršenje naručenih ili dogovorenih aktivnosti, a zatim u roku zastare obveza koje mogu proizaći iz obrade takvih osobnih podataka, posebice kada je obrada osobnih podataka neophodna u kontekstu sklapanja ili izvršenja ugovora.

Podatke dobivene temeljem vaše suglasnosti čuvamo do opoziva suglasnosti.

Ako je rok čuvanja osobnih podataka definiran zakonom, podatke čuvamo u skladu sa odredbama zakona.

Dodaci za društvene mreže

Na našim internetskim stranicama koristimo dodatke za društvenu mrežu Facebook. Dodatak je označen logotipom tvrtke Facebook.

YouTube video snimke

Na našoj internetskoj stranici nalaze se YouTube videozapisi pohranjeni na internetskoj stranici http://www.YouTube.com i mogu se reproducirati neposredno na našoj stranici. Svi videozapisi obuhvaćeni su „proširenim načinom zaštite podataka“, što znači da nikakve informacije o vama kao korisniku neće biti proslijeđene YouTubeu osim ako kliknete na videozapis za početak reprodukcije. Tek kada reproducirate videozapise, određene informacije prosljeđuju se YouTubeu. Na taj prijenos podataka nemamo utjecaja.

5. Osiguravanje zaštite

Na našim internetskim stranicama koristimo više sigurnosno-zaštitnih sustava, koji osiguravaju odgovarajuću zaštitu od gubitka, otkrivanja, neželjenih promjena ili zlouporabe podataka. Za prijenose svih osobnih podataka koristimo SSL tehnologiju, koja šifrira sve informacije.

Pristup prikupljenim osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe (zaposlenici, ugovorni partneri) s korisničkim imenom i lozinkom.

Molimo vas da nam, kod zaštite vaših osobnih podataka, pomognete tako što ćete se sami pobrinuti za sigurnost vašeg korisničkog imena i lozinke.