Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja: https://silvaprodukt.si/

Podaci o tvrtki:
Naziv tvrtke: SILVAPRODUKT d.o.o.,
Adresa tvrtke: Dolenjska cesta 42, 1000 Ljubljana

Matični broj: 5041716000

Porezni broj: SI 73253782

E-pošta: info@silvaprodukt.si
Tel. št.: 01 280 05 71

Tvrtka je upisana u sudski registar u Okružnom sudu u Ljubljani, dana: 28.02.1974, pod brojem: 1/00035/00.

1. Općenito

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima s područja zaštite potrošača, na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za mrežno i elektroničko poslovanje. Internetskom trgovinom https://silvaprodukt.si/ (u daljnjem tekstu: »web trgovina«) upravlja SILVAPRODUKT d.o.o., Dolenjska cesta 42, 1000 Ljubljana, pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu: »trgovac«).

Registracijom na internetskoj trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao i njegova e-mail adresa, i korisničku lozinku koju postavlja sam korisnik. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno su određeni i povezani s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je punoljetna i poslovno sposobna osoba. Posjetitelj registracijom postaje korisnik i stječe pravo na kupovinu. Kupovinom proizvoda korisnik postaje kupac.

Općim uvjetima poslovanja utvrđuje se djelovanje internetske trgovine, prava i dužnosti posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između trgovca i korisnika, kao i kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.

2. Dostupnost informacija

Trgovac je obvezan korisniku omogućiti pristup:

podacima o identitetu trgovca (ime i sjedište tvrtke);
kontaktnim podacima koji korisnicima omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s trgovcem (adresa elektronske pošte, telefon itd.);
informacijama o bitnim značajkama proizvoda, odnosno, uslugama iz ponude internetske trgovine, uključujući postprodajne usluge i moguća jamstva;
informacijama o dostupnosti proizvoda i usluga iz ponude internetske trgovine;
informacijama o načinu i uvjetima dostave proizvoda i izvršavanju usluga, prije svega o mjestu i roku dostave;
informacijama o načinu plaćanja;
podacima o trajanju ponude iz internetske trgovine;
informacijama o roku u kojem je moguće otkazati ugovor i uvjetima za otkazivanje;
informacije o mogućnosti povrata proizvoda i koliko će povrat koštati korisnika,
informacijama o tijeku postupka prigovora korisnika i podatke o kontakt osobi za komunikaciju s korisnicima.

3. Ponuda proizvoda, rok dostave i preuzimanje

Ponuda proizvoda u internetskoj trgovini često se mijenja i nadopunjava zbog prirode poslovanja putem interneta.

Rok dostave proizvoda na zalihama je do 7 radnih dana za dostavne adrese u Sloveniji, osim ako dostavna služba na pojedine adrese ne dostavlja kasnije. Za ostale proizvode vrijedi rok dostave naveden pored proizvoda u internetskoj trgovini, za dostavne adrese u Sloveniji. Ako rok dostave nije naveden pored proizvoda, trgovac će o tome porukom obavijestiti kupca ili će ga obavijestiti da naručeni proizvod nije moguće dostaviti.

Prilikom kupovine proizvoda korisnik može odabrati jedan od sljedećih načina preuzimanja proizvoda:

besplatno osobno preuzimanje u sjedištu tvrtke SILVAPRODUKT d.o.o., Dolenjska cesta 42, 1000 Ljubljana tijekom radnog vremena,
naplativa dostava na odabranu adresu kupca. Dostava se naplaćuje prema vrijednosti kupovine i težini pošiljke; cijena dostave je objavljena na internetskoj stranici i dostupna je za pregled tijekom procesa internetske kupovine,
Važeći cjenik dostave paket objavljen je na internetskoj stranici www.silvaprodukt.si i mijenja se sukladno promjenama cjenika ugovornog dostavljača.

4. Načini plaćanja

Trgovac omogućuje korisniku sljedeće načine plaćanja proizvoda kupljenih u internetskoj trgovini:

putem PayPal računa.
putem platnih i kreditnih kartica (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
pouzećem – plaćate dostavljaču pošte prilikom dostave.
Prilikom plaćanja robe i usluga pouzećem, izvođaču dostave ne plaća se dodatna provizija koja je uključena u prodajni nalog robe, odnosno usluge.

5. Cijene

Internetska cijena vrijedi za sve registrirane korisnike internetske trgovine trgovca. Na cijenu navedenu na internetskoj stranici moguće su nadoplate, ovisno o odabranom načinu plaćanja.

Sve cijene na internetskoj trgovini navedene su u eurima i sadrže PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije. Sve cijene na internetskoj trgovini su cijene proizvoda i ne obuhvaćaju troškove dostave. Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem internetske trgovine.

Sve cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, stoga vrijede do svake promjene. Unatoč iznimnim naporima trgovca da osigura ažurnost i točnost podataka, može se dogoditi da su podaci o cijeni pogrešni. Ako se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, odnosno od slanja narudžbe pa do njezine potvrde, trgovac će:

obavijestiti korisnika (kupca) o novim cijenama, a korisnik (kupac) u takvom slučaju ima mogućnost promijeniti narudžbu, djelomično ili u cijelosti otkazati ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, bez dodatnih troškova, odnosno,
omogućiti korisniku (kupcu) raskid ugovora ili mu istovremeno ponuditi rješenje na obostranu korist i zadovoljstvo

6. Postupak kupovine

6.1. Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora

Tijekom postupka kupovine korisniku (kupcu) dostupni su sljedeći tehnički koraci:

prijava na internetsku trgovinu uporabom adrese e-pošte i korisničke lozinke, ako je korisnik (kupac) već registrirao korisnički račun;
pretraživanje pojedinog proizvoda u ponudi internetske trgovine;
odabir proizvoda za kupovinu;
dodavanje odabranog proizvoda u košaricu za kupovanje;
odabir veličine pakiranja u košarici za kupovanje;
odabir količine proizvoda za kupovinu u košarici za kupovanje;
pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući porez, ako se obračunava;
odabir načina dostave proizvoda;
odabir adrese za dostavu proizvoda;
odabir načina plaćanja;
pregled narudžbe, odabranog načina dostave proizvoda i troškova dostave, ako se naplaćuju, te
potvrda narudžbe i time završetak kupovine.

6.2. Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i uklanjanje grešaka prije slanja narudžbe

Prije slanja narudžbe korisniku (kupcu) omogućeno je da, putem grafičkog korisničkog sučelja, trenutačno, jednostavno i bez poteškoća:

vidi i pregleda koje proizvode je odabrao i dodao u košaricu za kupovanje;
vidi i pregleda cijenu pojedinačnog proizvoda te ukupnu cijenu odabrane količine pojedinačnog proizvoda ili odabrane kupovine;
promijeni količinu odabranog proizvoda i izračuna novu cijenu tako promijenjene količine;
ukloni odabrane proizvode, koje ne želi kupiti, iz košarice za kupovanje te
obračuna pripadajući porez prema poreznoj stopi koja se primjenjuje na odabrani proizvod i njegovoj cijeni (poreznoj osnovici).
Prije potvrde narudžbe korisniku (kupcu) omogućeno je da, putem grafičkog korisničkog sučelja, trenutačno, jednostavno i bez poteškoća:

promijeni odabrani način dostave proizvoda;
promijeni odabrani način plaćanja te
pregleda i potvrdi pojedine promjene.

6.3. Narudžba je primljena

Nakon slanja narudžbe korisnik (kupac) će od trgovca primiti obavijest putem elektroničke pošte o primljenoj narudžbi. U roku od 1 sata od primitka obavijesti korisnik (kupac) ima mogućnost otkazati narudžbu bez posljedica. Osim mogućnosti otkazivanja narudžbe korisnik (kupac) nakon slanja narudžbe ne može promijeniti njezin sadržaj. Sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju pojedine narudžbe uvijek su dostupne korisniku (kupcu) na njegovom profilu na internetskoj stranici trgovca.

6.4. Narudžba je poslana

Ako korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, ona se šalje na daljnju obradu. Nakon primitka narudžbe trgovac će pregledati narudžbu, provjeriti dostupnost naručenih proizvoda i potvrditi narudžbu ili je s razlogom odbiti. Trgovac može kontaktirati korisnika (kupca) telefonski na priopćeni kontaktni telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Potvrdom narudžbe trgovac će korisnika (kupca) putem elektronske pošte obavijestiti o predviđenom roku dostave. Tada je ugovor o kupoprodaji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i trgovca neopozivo sklopljen.

6.5. Narudžba je poslana

Trgovac će u dogovorenom roku naručene proizvode pripremiti, poslati i o tome obavijestiti korisnika putem elektronske pošte. U poruci e-pošte iz prethodnog stavka trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o politici vraćanja proizvoda i upoznati ga s kontaktnim osobama u slučaju prigovora ili kašnjenja dostave.

7. Ugovor o kupoprodaji

Trgovac će izdati račun korisniku koji kupi proizvod iz internetske trgovine (u pisanom obliku prilikom isporuke/preuzimanja paketa ili će ga proslijediti elektronskim putem u njegov internetski poštanski sandučić) s navedenim troškovima i objašnjenjem prava na odustajanje od kupnje vraćanjem proizvoda, ako je to potrebno i moguće. Ugovor o kupoprodaji u obliku narudžbenice pohranjen je u elektronskom obliku na poslužitelju trgovca i dostupan je korisniku (kupcu) u svakom trenutku na njegovom korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklapa se na slovenskom jeziku.

Kupoprodajni ugovor između trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada trgovac potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka sve cijene i drugi uvjeti kupnje su fiksni i važeći za trgovca i korisnika (kupca).

8. Pravo na raskid ugovora i povrat proizvoda

Odredbe navedene u nastavku članka 8. primjenjuju se na korisnike (kupce) koji su fizičke osobe, i to:

Korisnik (kupac) ima pravo, u roku od 14 dana od preuzimanja naručenih proizvoda, obavijestiti trgovca na adresu e-pošte: info@silvaprodukt.sida raskida ugovor o kupoprodaji, pri čemu nije potrebno navesti razlog za takvu odluku. U slučaju povrata robe korisnik (kupac) treba ispuniti obrazac za raskid ugovora.
U slučaju povrata robe pošaljite nam vaše osobne podatke, broj tekućeg računa i kopiju računa. Trošak povrata robe je za klijenta besplatan.
Kupljene proizvode potrebno je vratiti trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od poslane poruke o raskidu kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode potrebno je vratiti trgovcu preporučenom poštom neoštećene, nekorištene, zatvorene u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini, osim ako su uništeni, pokvareni, izgubljeni ili se njihova količina smanjila bez krivnje korisnika (kupca). Ako je poštanski paket kojim je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, korisnik (kupac) treba pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe.
Proizvod možete vratiti i osobno na adresu tvrtke SILVAPRODUKT d.o.o., Dolenjska cesta 42, 1000 Ljubljana.
Za vraćene proizvode trgovac vraća uplaćeni iznos ili iskorišteni poklon bon korisniku (kupcu) u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu kupoprodajnog ugovora; iskorišteni promotivni kodovi i drugi popusti se ne vraćaju korisniku (kupcu). Povrat uplaćenog iznosa vrši se istim sredstvom plaćanja koje koristi potrošač. Trgovac vraća iskorišteni poklon bon u obliku kredita.

9. Dostava

Trgovac će naručene proizvode dostaviti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Trgovac ima, za potrebe dostave robe, sklopljen ugovor s vanjskom ugovornom službom. Trgovac pridržava pravo na odabir druge dostavne službe, ako će time ispunjavanje narudžbe biti učinkovitije.

Kod preuzimanja proizvoda pouzećem kupac plaća i poštanske troškove. U tom slučaju se ne plaća provizija izvođaču dostave, već je uračunata u prodajni iznos robe ili usluge.

10. Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu slanja i pohranu osobnih podataka i uplata. U te svrhe, trgovac koristi 128-bitni SSL certifikat kojeg je izdala za to ovlaštena organizacija.

Za sigurne autorizacije i transakcije kreditnim karticama brine Credit card – Stripe Payments. Autorizacija kreditnih kartica izvodi se u stvarnom vremenu trenutačnim provjeravanjem bankovnih podataka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužitelju trgovca.

Za sigurnost je odgovoran sam korisnik tako da vodi računa o zaštiti svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajućom programskom i antivirusnom zaštitom svog računala.

11. Sigurnost djece

Trgovac u internetskoj trgovini ne prihvaća narudžbe od nekoga za koga zna ili sumnja da je dijete, bez izričitog dopuštenja njegovih roditelja ili skrbnika. Trgovac u internetskoj trgovini ne nudi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koji su štetni za djecu.

Trgovac neće prikupljati osobne podatke djece bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika niti podatke primljene od djece ili trećih osoba, osim roditelja ili skrbnika.

Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena njihovom uzrastu i neće iskorištavati povjerenje djece, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.

12. Politika o privatnosti

Dio Općih uvjeta poslovanja je i Politika o privatnosti dostupna na 1. stranici portala trgovca.

13. Mišljenja korisnika i ocjene proizvoda

Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda, koje daju korisnici ili posjetitelji, dio su funkcionalnosti internetske trgovine i namijenjeni su korisničkoj zajednici.

Trgovac ne odgovara za sadržaj mišljenja, komentara i ocjena proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji. Trgovac pregledava komentare i ocjene prije objave te odbija one koji sadrže očite neistine, obmanjuju, uvredljivi su, opsceni ili po mišljenju trgovca ne koriste drugim korisnicima ili posjetiteljima internetske trgovine. Trgovac ne odgovara za informacije o mišljenjima, komentarima i ocjenama i ne preuzima odgovornost koja proizlazi iz ovih informacija.

Slanjem komentara ili ocjene korisnik, odnosno posjetitelj suglasan je s uvjetima uporabe i dopušta trgovcu objavu teksta ili dijela teksta na svim elektronskim i drugim medijima. Trgovac ima pravo neograničeno koristiti mišljenja, komentare ili ocjene u svrhe koje su u poslovnom interesu trgovca, uključujući objavu u oglasima ili drugoj vrsti marketinške komunikacije. Autor komentara ili ocjene istovremeno izjavljuje i osigurava da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava napisanog komentara ili ocjene i ta prava besplatno, neisključivo i vremenski ograničeno prenosi na trgovca.

14. Odgovornost

Trgovac ulaže sve napore da osigura ažurnost i točnost informacija objavljenih u njegovoj internetskoj trgovini, no karakteristike proizvoda, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da trgovac ne uspije pravovremeno ispraviti podatke objavljene u internetskoj trgovini. U tom slučaju, trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama i omogućiti odustajanje ili promjenu narudžbe.

Od trenutka slanja pošiljke s naručenim proizvodima na adresu kupca trgovac više ne odgovara za slučajeve fizičkih oštećenja, uništenja ili gubitka proizvoda niti za slučaj manjka sadržaja ili znakove otvaranja pošiljke. U navedenih primjerima korisnik (kupac) treba pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe. U slučaju oštećenja pošiljke to može učiniti tako da pošiljku odnese do najbliže jedinice dostavne službe u jednakom stanju u kojem je pošiljku primio, bez uklanjanja ili dodavanja sadržaja, te ispuni reklamacijski zapisnik. Trgovac će se, zajedno s dostavnom službom, pobrinuti za rješavanje reklamacije u najkraćem mogućem roku.

15. Prigovori, sporovi i prava

Trgovac se pridržava važećih propisa s područja zaštite potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja prigovora i ima određenu osobu koju korisnik (kupac) može kontaktirati telefonom ili elektronskom poštom u slučaju poteškoća. U slučaju poteškoća korisnik može potražiti pomoć putem tel. br.: 01 280 05 71. Korisnik (kupac) šalje prigovor na adresu e-pošte: info@silvaprodukt.si. Postupak je povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet radnih dana korisniku (kupcu) potvrditi primitak prigovora, koliko dugo će trajati postupak i obavještavati ga o tijeku postupka. Trgovac će poduzeti sve napore da moguće sporove sporazumno riješi. Ako nije postignuto sporazumno rješenje spora, za rješavanje svih sporova između trgovca i korisnika (kupca) nadležan je mjesni stvarni sud u Ljubljani. Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionici u elektronskom poslovanju međusobno priznaju valjanost elektronskih poruka na sudu.

Na Opće uvjete poslovanja i sve sporove između trgovca i korisnika (kupca) primjenjuje se slovensko stvarno i postupovno pravo. Neće se primjenjivati propisi međunarodnog privatnog prava, koji bi utvrdili uporabu bilo kojeg drugog prava.

Na sve odnose, prava i obveze koje nisu uređene ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkom poslovanju, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

Elektronska poveznica na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova SRPS https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

16. Materijalni nedostatak

Tvrtka SILVAPRODUKT d.o.o. trudi se osigurati artikle najbolje i najviše kvalitete. Pružit ćemo vam potrebnu pomoć ako, unatoč tome, vaš kupljeni artikl ima nedostatke zbog kojih je njegova uporaba nemoguća ili otežana. Vaše potraživanje temeljem materijalnog nedostatka proizvoda možete ostvariti, ako smatrate da nema značajke potrebne za njegovu uobičajenu uporabu.

Kada je nedostatak materijalan? Ako:

artikl nema značajke potrebne za njegovu normalnu uporabu ili promet;
artikl nema značajke potrebne za posebnu uporabu zbog koje ga kupac kupuje,
artikl nema značajke i odlike, koje su izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane,
prodavač je dostavio artikl koji ne odgovara uzorcima ili modelima, osim ako je uzorak ili model pokazan isključivo u svrhu obavijesti.

Kako provjeriti prikladnost artikla?

Provjerava se drugim artiklom iste vrste te izjavama prodavača, ovlaštenog servisa i oznakama na samom artiklu.

Ostvarivanje prava temeljem materijalnog nedostatka.

Artikl s materijalnim nedostatkom možete donijeti ili poslati u naše poslovne prostore, odnosno naše mjesto preuzimanja na adresi: SILVAPRODUKT d.o.o., Dolenjska cesta 42, 1000 Ljubljana.

Ako artikl vraćate putem pošte potrebno ga je pripremiti za transport – zaštitite ga na odgovarajući način kako bi izbjegli nastanak štete tijekom transporta.
Artikl morate vratiti u originalnom pakiranju.
Pored artikla, za uklanjanje materijalnog nedostatka potrebno je ispuniti obrazac za reklamaciju materijalnog nedostatka u kojem trebate detaljno opisati nedostatak, odnosno poteškoću koju imate s artiklom.
Za uklanjanje materijalnog nedostatka potrebno je priložiti i račun ili kopiju računa.

17. Promjene općih uvjeta poslovanja

Trgovac može, u slučaju promjene propisa koji uređuju poslovanje internetskih trgovina, sigurnost podataka i druga područja koja se odnose na poslovanje internetske trgovine trgovca ili u slučaju promjene vlastite poslovne politike, promijeniti i/ili nadopuniti Opće uvjete poslovanja o čemu će na primjeren način obavijestiti korisnike, što obuhvaća i obavijest na internetskom portalu https://silvaprodukt.si/. Sve izmjene i/ili nadopune Općih uvjeta poslovanja stupaju na snagu i koriste se nakon isteka roka od osam dana od objave izmjena i/ili nadopuna. Ako je promjena i/ili nadopuna Općih uvjeta poslovanja potrebna zbog usklađivanja s propisima, iznimno, ove izmjene i/ili dopune mogu stupiti na snagu i primjenjivati ​​se u kraćem vremenskom razdoblju.

Korisnik koji se ne slaže s promjenama i/ili nadopunama Općih uvjeta poslovanja mora u roku od osam dana od objave obavijesti o izmjeni i/ili nadopuni Općih uvjeta poslovanja otkazati svoju registraciju. Nakon isteka navedenog roka smatra se da je korisnik suglasan s izmjenama i/ili nadopunama Općih uvjeta poslovanja i neće biti dopušteno dokazivati suprotno. Za otkazivanje registracije potrebno je da korisnik pisanom izjavom o tome obavijesti trgovca.

Želimo vam obilje ugodnih kupovina u našoj internetskoj trgovini!